Kako od slabih k dobrim delavcem?

Mnoge težave, s katerimi se soočajo managerji, brez treznega premisleka zvalijo na zaposlene. Vse prevečkrat menijo, da je slabo opravljeno delo posledica pomanjkanja motivacije, znanja, izkušenj in nezmožnosti zaposlenih, da bi opravili določeno nalogo. V naslednjem koraku zamenjajo “nemotiviranega zaposlenega“ ali pa sklenejo, da potrebuje dodatno izobraževanje in izkušnje.

Indeks nezadovoljstva

Delovna težava, poznana tudi po delovni neučinkovitosti/nedoslednosti, je prepad med želenimi in dejanskimi dosežki. To je prepad med tem, kaj dosežemo in kaj bi morali doseči. Razlog za neuspešno in neustrezno opravljeno delo se velikokrat skriva tudi drugje. Managerji se morajo zavedati, da je izobraževanje in zamenjava zaposlenega le ena izmed možnih rešitev ter ni vedno idealna za vsak izziv, s katerim se soočajo.

Neustrezna motivacija

Če se skriva izziv v neustrezni motivaciji, potem se moramo vprašati, ali izvira neustrezna motivacija resnično iz posameznika. Pomanjkanje motivacije je lahko tudi posledica neustrezne organizacije, pomanjkanja povratnih informacij, slabega sistema nagrajevanja in kaznovanja ter različnih ovir v okolju. Če se izkaže, da se vzrok za izzive skriva v pomanjkanju znanja ali veščin, se moramo vprašati, kako ta izziv preseči.

Znanje je ključnega pomena

Tudi če je za neustrezno opravljanje dela vzrok pomanjkanje znanja, to še ne pomeni, da se rešitev skriva v dodatnem izobraževanju. Najprej se moramo vprašati, ali so zaposleni kdaj vedeli, kako izvajati nalogo, ki je zdaj vprašljiva. Če niso, je formalni trening verjetno dobra rešitev. Če je znanje nekoč že obstajalo, veščine pa so bile znane, a so se izgubile, moramo rešitve iskati drugje, ne v izobraževanju. Razmisliti moramo, ali se znanje obnavlja in veščine uporabljajo dovolj pogosto, da se ohranjajo. Če se pomanjkljiva veščina uporablja pogosto, se izziv lahko skriva v pomanjkanju povratnih informacij. Možno je, da so se zaposleni veščine naučili nepravilno in v tem primeru je povratna informacija za zaposlenega najprimernejše zdravilo.

Napisana pravila

Če se znanje ne obnavlja dovolj pogosto in če se veščine ne uporabljajo, lahko uporabimo preprost trik. Navodila in postopke preprosto prenesemo na papir. Na primer. Veliko učinkoviteje in ceneje je, če poleg kopirnega stroja obesimo jasno napisana navodila, kot da vsakega posameznika izobrazimo za delo s kopirnim strojem. Bolj ko je delo zapleteno in bolj ko je kritično, da se izvede pravilno, močnejši argument obstaja za napisan pripomoček. Nesmiselno pa tudi neučinkovito bi bilo namreč pričakovati, da bodo ljudje vrhunsko trenirani. To še posebno velja za opravila, ki jih ne opravljamo prav pogosto.

Samo čevlje sodi naj kopitar

Zavedati se moramo, da poizkusi po izboljšani storilnosti zaposlenih niso vedno uspešni. Ves čas moramo imeti v mislih pregovor: “Svinje nikoli ne uči peti. To je nemogoče storiti, pa še svinjo dela živčno.” Z drugimi besedami, vsakdo nima sposobnosti za uspešno izvajanje kateregakoli dela. Kakor tudi zamenjava delavca še ni zagotovilo, da bo novi delavec delo opravljal bolje. Presenetljivo je, da se lahko slabi rezultati skrivajo celo v prevelikem znanju zaposlenih. Delo je lahko preveč preprosto, premalo zahtevno, dolgočasno ali pa preveč rutinsko. Če imate premalo ali preveč kvalificirane delavce, se morate sprijazniti, da je takšne delavce treba zamenjati ali pa premestiti.

Če so veščine ustrezne, morate zaposlenim zastaviti vsaj naslednja štiri vprašanja:

  • Ali izvajanje in opravljanje naloge rezultira v takšni ali drugačni kazni? Sem sodi tudi zasmehovanje sodelavcev.
  • Ali je neizvajanje naloge nagrajeno?
  • Ali je izvajanje naloge sploh pomembno?
  • Ali obstajajo ovire za dobro izvajanje in katere so?

Vedite, da sta zamenjava zaposlenega ali njegovo izobraževanje le dve izmed možnih rešitev, ki nista nujno najboljši. Odločitve o tem, ali je neuspešnost naloge pomembna ali ne, moramo ovrednotiti na podlagi analize koristi in stroškov. Med tistimi rešitvami, ki imajo najugodnejše stroškovne učinke, izberimo tiste, ki so najbolj praktične in sprejemljive.

J.K

/ZaUspeh/april 2006/