Kako se lotiti spletnega projekta
Največja napaka podjetij pri spletnem nastopu je, da spletno predstavitev prilagodijo svojim željam, in ne željam ter potrebam ciljnih uporabnikov. Kot da je spletna predstavitev namenjena njim, ne pa potencialnim partnerjem oziroma kupcem.
 |
Tako dobimo spletno predstavitev, ki je za ciljne uporabnike največkrat prezapletena, da bi jo lahko uporabljali, na njej pa ni vseh informacij, ki bi jih ciljni uporabniki potrebovali, pričakovali, kaj šele želeli. Dostop do informacij in s tem tudi navigacija je največkrat prezapletena, ključne informacije pa so skrite in težko dostopne.
|
Referenčni medij
Slabi in neučinkoviti spletni nastopi so posledica predvsem še vedno zelo navzoče miselnosti, da internet ni dovolj ali da je nepomembno oglaševalsko oziroma predstavitveno sredstvo. Podjetja se vse prevečkrat odločajo za spletni nastop zato, ker čutijo, da to nekako morajo storiti, češ: »Spletno stran imajo že vsi in bil bi čas, da tudi mi kaj naredimo.« Le najuspešnejša podjetja se zavedajo, da je svetovni splet v današnjem času še kako pomemben – kot referenčni medij.
Strateški pristop
Namen strateškega in konceptualnega načrtovanja spletnega nastopa je predvsem skupaj z izvajalcem projekta postaviti trdne cilje spletnega nastopa in določiti, kako te cilje uresničiti. Izvajalci morajo spoznati vaše podjetje, se seznaniti z vašimi željami in zahtevami ter vam predstaviti možnosti, ki vam jih spletni prostor ponuja. Treba je ugotoviti, kateri so vaši ciljni uporabniki, in nato izdelati njihove natančne profile, saj boste le tako spletno predstavitev najbolje približali ciljnim obiskovalcem.
Izbira izvajalca
Izvajalec, ki ima veliko izkušenj, vam lahko svetuje, kako priti do želenih rezultatov. Poleg tega se izvajalec lahko bolje poistoveti z obiskovalci vaše spletne strani, saj je vam kot naročniku zaradi dobrega poznavanja vaših storitev oziroma izdelkov to malce oteženo in prikrito. Na strateški delavnici oziroma sestanku naj zato sodelujejo vsi ključni naročnikovi in izvajalčevi ljudje. Opredelite naloge vsakega posameznika in začrtajte roke. Takšne delavnice, na katerih so navzoči vsi sodelujoči pri projektu, ponavljajte, dokler ne ustvarite natančnega koncepta in strategije spletnega nastopa, skupaj z vsemi posameznimi fazami izvedbe.
Smiselnost srečanj
Nemalokrat se izvedbena faza projekta začne, še preden pri projektu natančno opredelimo vse naloge in cilje spletnega nastopa. Včasih tudi ne dodelamo natančno vseh faz spletnega projekta. S tem izgubljamo dragoceni čas, saj moramo pozneje popravljati napake, kar vzame precej več časa, kot če bi vse potrebno dorekli na temu namenjenih strateških delavnicah. Kmalu začnemo sklepati kompromise in na koncu dobimo spletno predstavitev, ki ne zadovoljuje naših pričakovanj, še manj pa pričakovanj ciljnih uporabnikov oziroma obiskovalcev.
Za spletni uspeh podjetja je bistveno:
- da ga končni uporabniki najdejo na spletu,
- da končni uporabniki dobijo pozitivno podobo o podjetju,
- da se obiskovalci na spletno stran vračajo,
- da obiskovalci spletno stran priporočijo tudi drugim,
- da nastop v obiskovalcu vzpodbudi željo pa nakupu ali povpraševanju,
- da je spletna stran ažurna, kar nam omogočajo sistemi CMS,
- da je komunikacija na spletu prilagojena ciljnim uporabnikom,
- vodenje kakovostne statistike obiska...
Pozicioniranje
Dobra umeščenost spletne strani v spletnih iskalnikih je vsekakor med najpomembnejšimi dejavniki, ki vodijo do uspešnega spletnega nastopa. Večina uporabnikov interneta storitve, izdelke in druge informacije išče prav s spletnimi iskalniki. Ker uporabniki interneta dobro in uspešno podjetje povezujejo tudi z dobro umeščenostjo v iskalnikih, je dobra umeščenost ključnega pomena. Boljša umeščenost tako vpliva tudi na boljšo obiskanost vaše spletne strani, ta pa povečuje prepoznavnost vašega podjetja, blagovne znamke, storitve...
Posodabljanje spletne predstavitve
Pomemben dejavnik za učinkovit spletni nastop je vsekakor tudi redno posodabljanje spletne predstavitve. Le tako obiskovalci začutijo, da spletna stran živi, in dobijo pozitivno podobo o podjetju. Posodabljanje spletne strani v celoti ali pa vsaj posameznih delov predstavitve naj bo prepuščeno vam – naročniku. Z urejevalniki vsebine spletnih strani (CMS) je to opravilo postalo sila preprosto. Tako niste odvisni od izvajalca in njegovega časa, ampak to lahko storite kar sami. Tako tudi znižate stroške urejanja/posodabljanja spletne strani.
Spletno stran spletnim uporabnikom
O testiranju uporabnosti in analizi uporabniške izkušnje smo precej pisali že v prejšnjih številkah, pa vendar je analiza uporabniške izkušnje tako pomembna za uspešen spletni nastop, da ne škodi, če malce ponovimo. Testiranje spletne predstavitve je ključnega pomena, saj le tako lahko z gotovostjo trdimo, da njeni ciljni uporabniki dobijo želene informacije in znajo brez pretiranega truda te informacije tudi poiskati. S testiranjem in analizo uporabniške izkušnje dobimo odgovore, kaj na spletni predstavitvi deluje in kaj ne. Cilj takšnega početja pa je vsekakor odpraviti pomanjkljivosti in tako približati spletno predstavitev njenim uporabnikom. Pri testiranju in analizi nam lahko pomaga temu namenjeno programsko orodje Morae ameriškega partnerja TechSmith corporation. Več o programskem orodju Morae si lahko preberete na strani www.creatoor.com/morae.
Kakovostna statistika obiskanosti
Ključnega pomena pri uspešni eksistenci spletne predstavitve je vsekakor tudi dobra statistika obiskanosti spletne strani, iz katere je razvidno:
- število obiskov v določenem obdobju (dan, teden, mesec, leto),
- najbolj obiskane podstrani spletne predstavitve,
- katera podstran je največkrat vhodna in katera izhodna,
- kako so nas obiskovalci našli,
- katero besedo so vtipkali v iskalnik, da so nas našli,
- potovanje po strani za posameznega obiskovalca,
- kateri brskalnik uporabljajo za pregledovanje naše spletne predstavitve,
- kako dolgo se zadržujejo na naši spletni strani...
S takšno statistiko obiskanosti lahko spletno stran nadgrajujemo, odkrivamo morebitne pomanjkljivosti in jo tako še bolj približamo uporabnikom, njihovim potrebam oziroma željam.
Promocija nove spletne predstavitve
Po končanem projektu izdelave spletne predstavitve pa je le-to treba še malce spromovirati. V ta namen se uporabljajo predvsem spletni oglasi, ki se pojavljajo na najbolj obiskanih spletnih portalih. V zadnjem času pa v ta namen uporabljamo spletne igre, ki so prilagojene ciljni skupini, ki jo želimo doseči.
Objava iger na vaši spletni strani ima mnogo prednosti pred drugimi promocijskimi orodji. S pravilno izbiro tematike igre se lahko osredotočite točno na določen segment uporabnikov, ki sta jim vaš izdelek ali storitev namenjena, bodisi z izbiro tematike za najmlajše bodisi s tematiko, ki bo privabljala ljudi starejše generacije. Promocijo izdelka ali storitve lahko neposredno vključite v igro samo, kar omogoča, da uporabnik zabavneje pridobi informacije o vašem izdelku ali storitvi.
E-poštni marketing
Gre za učinkovito promocijsko sredstvo tega, kar ponujate. Z e-novicami lahko preprosto in cenovno ugodno povečate prepoznavnost svoje blagovne znamke, povečate prodajo in preprosto komunicirate s potencialnimi strankami. Prijavljenim naslovom na e-novice lahko v zameno ponudite tudi določene ugodnosti, na primer popust pri nakupu izdelkov ali storitev. Preden pa se takšne akcije lotite, je treba dobro razmisliti, kako boste dosegli in vzbudili zanimanje pri ciljnih uporabnikih.
Matej Musulin
/ZaUspeh/junij 2006/