KAKO UČINKOVITO IZKORISTITI SVETOVNI SPLET?
Načinov uporabe svetovnega spleta za dosego poslovnih ciljev je mnogo. Velja vedeti, da splet presega zgolj promocijsko in komunikacijsko funkcijo, saj je za mnoga podjetja postal osrednja platforma poslovanja.
Torej enoznačnega odgovora na to vprašanje ni. Lahko pa se ozremo po podatkih, iz katerih je takoj jasno, da je lahko svetovni splet za iznajdljive in vztrajne enkratna poslovna priložnost. Oglaševanje močno raste, uporaba interneta tudi. Vsako leto se poveča število ljudi, ki na spletu kupujejo izdelke. V Sloveniji uporablja splet več kot 1,2 milijona ljudi, od teh pa jih je prek 30 odstotkov tudi že e-nakupovalo. Internet je postal vodilni medij, s pojavom videa pa se je njegova medijska moč še povečala.
Katere so prednosti svetovnega spleta in kako jih lahko izkoristimo?
Prednosti svetovnega spleta so predvsem njegova dostopnost in demokratičnost ter nizek prag vstopa na spletne trge in seveda njegova izredna priljubljenost. Zgodbe o poslovnem uspehu na spletu se zlagajo kot legokocke. Povežite nekaj dejstev: 95 odstotkov ljudi uporablja iskalnike, približno pet odstotkov celotnega oglaševalskega kolača se investira v spletno okolje, večina produktov, ki se jih da spremeniti v informacijske produkte, se trži na spletu, spletne trgovine dosegajo veliko rast, poslovnih modelov je toliko, kolikor je panog – od tipičnih medijskih in naročniških modelov do skupnosti, e-trgovin … Mnogo je servisov in načinov, s katerimi se da na spletu dobro služiti. Pomislite na prevajalske storitve, turistične agencije, nakup vstopnic, nakup avtomobila, sklepanje zavarovanj ...
Kakšne so poslovne možnosti svetovnega spleta?
Enkratne. Pri tem je treba vedeti, da je konkurenca velika in da zmagajo predvsem tisti, ki vedo, da lahko uspešen posel tudi na spletu postane resničnost le ob upoštevanju realne ekonomije. Je pa spletni prostor zanimivo, dinamično in hitro poslovno okolje, močno podprto s statističnimi informacijami in merljivostjo doslej nepredstavljivih razsežnosti.
Kakšna je torej razlika med podjetji, ki se zavedajo prednosti spleta, in podjetij, ki se tega ne zavedajo? Prva bodo obstala, druga pa ne vedoč odhajajo s prizorišča. Seveda je to odvisno od panoge.
Kaj potrebujemo za učinkovit spletni nastop?
Jasne cilje. Natančno definirane ciljne skupine, pravo ponudbo in učinkovit poslovni model. Potem pa seveda veliko timskega dela, spremljanje dogajanja, testiranja, preverjanje taktik ... in seveda podporo najvišjega vodstva. Dobro je, da so jasne pristojnosti in odgovornosti znotraj podjetja. Po naših izkušnjah so najuspešnejši multidisciplinarni timi, ki se zavedajo, da je spletni uspeh posledica ekipnega prizadevanja. Statistična in tehnična znanja so prednost, sodoben življenjski slog, zanimanje za ljudi in delovanje v hitro spreminjajočem se okolju pa skorajda pogoj za uspeh. Kot ste opazili, govorim o znanjih, izkušnjah, značaju ljudi, in ne o programih, zapleteni terminologiji in računalnikih. Splet smo ljudje. Tehnologije pa so danes tako preproste, da se z njimi lahko spopade vsakdo. Od tod tudi tako velika priljubljenost spleta.
Kako lahko merimo učinke poslovnih aktivnosti na spletu?
Obstaja več metod. Nekatere se navezujejo na prodajno uspešnost, druge na oglaševalsko učinkovitost. Čedalje več analitičnih orodij omogoča čedalje natančnejše merjenje posameznih elementov poslovanja na spletu. Umetnost je v pravilnem postavljanju ciljev in spremljanju učinkov pri pravih kazalcih. Kaj je za posamezno spletno mesto pomembneje in kaj bomo testirali, je odvisno od poslovnih ciljev.
Ali lahko navedete krajši primer?
Seveda. Delamo s številnimi uspešnimi podjetji in pravzaprav pri vseh na njihovo pobudo interveniramo z analitičnimi orodji in ocenami situacij, ki so od primera do primera zelo različni. Naj navedem nekaj problemov, ki smo jih rešili v zadnjem letu. Pri nekem naročniku smo z analizo uporabniške izkušnje redefinirali pozicije oglasnega prostora na spletnem mestu, s čimer smo občutno povečali učinkovitost oglasov. Pri enem od največjih spletnih mest v Sloveniji smo s temeljito in obsežno analizo ključnih besed spisali uredniški priročnik, s katerim sedaj več kot 200 ljudi zapisuje in ureja spletno mesto tako, da so učinki vidni tako na iskalnikih kot v zadovoljstvu stotisočev uporabnikov. Z nekaterimi preprostimi rešitvami smo naročniku pomagali v samo treh tednih pridobiti prek 28.000 elektronskih naslovov potencialnih kupcev. Še en primer mi je zelo ostal v spominu, ko smo s testiranji zelo natančno določili pozicije posameznih prodajnih ponudb, kar je močno povečalo prodajno učinkovitost spletnega mesta. Naj končam še z nekaj primeri, v katerih smo z nekaterimi našimi preprostimi analitičnimi orodji na tako imenovanih landing straneh, na katere pridejo uporabniki na primer prek iskalnikov, povečali prodajne rezultate tudi za več kot 700 odstotkov. To je v denarju zelo velika razlika.
Primož Žižek
ZaUspeh/september 2008/