OBVLADOVANJE TEŽAVNIH STRANK

Se zavedate, da so nekateri ljudje težavni predvsem zato, ker ne glede na to, kaj v odnosu z njimi počnete, se oni vedno vedejo na enak način?
A se zavedate, da težavne ljudi težko obvladujemo predvsem zato, ker pustimo, da se ujamemo v njihove psihološke igre?
Vendar tudi za njih obstajajo načini, s katerimi jih je možno obvladovati. Potrebujete le ustrezen pristop glede na naravo njihove težavnosti.

CILJI USPOSABLJANJA

  • ozaveščanje svoje vloge v obvladovanju težavnih strank
  • spoznavanje razlik med običajnimi-zahtevnimi strankami in težavnimi strankami
  • spoznavanje različnih psiholoških iger, ki jih pogosto igrajo težavne stranke
  • učenje in razvijanje učinkovite komunikacije do različnih tipov težavnih strank brez prevzemanja odgovornosti za njihovo vedenje oz. z izogibanjem psihološkim igram
  • izmenjava in skupna analiza uporabnih izkušenj
  • z novimi znanji do učinkovitejšega dela in kvalitetnejšega privatnega življenja

VSEBINA

  • Uvod
  • Pomen osebne naravnanosti in referenčnega okvirja
  • Zakaj stavek »Najbolje je, da sem takšen, kakršen sem« pomeni neučinkovitost v medosebni komunikaciji?
  • Zakaj imam v življenju konflikte predvsem s posamezniki, ki so si med seboj na nek način podobni?
  • Ali je sploh smiselno spreminjati samega sebe – in ali je to sploh možno?
  • Kako kontrolirati svoj trenuten čustven odziv?
  • Pridobili boste znanje, kako je možno nadzorovati sebe v konfliktnih situacijah in trenutna čustva uporabiti sebi v prid.
  • Značilnosti težavnih strank
  • Zakaj nekateri ljudje vedno funkcionirajo na povsem enak konflikten način?
  • Zakaj se pogosto ujamemo v njihove manipulacije, kljub temu da mi sami tega nočemo?
  • Spoznali boste osnoven princip psiholoških iger, ki jih igrajo težavne stranke in njihove najbolj pogoste oblike.
  • Kako lahko obvladate posamezen tip težavne stranke?
  • Spoznali boste različne tipe težavnih strank in njihovo logiko funkcioniranja.
  • Naučili se boste določiti posamezen tip težavne stranke in v skladu s tem izbrati najbolj primeren način obvladovanja.
  • Izdelava akcijskega načrta
  • Vsak bo izdelal svoj akcijski načrt, kako bo uporabil nova znanja za izboljšanje svojih komunikacijskih sposobnosti.
  • Zaključek

PREDNOSTI PROGRAMA

Na delavnici boste spoznali različne komunikacijske pristope, s katerimi je mogoče tudi težavne stranke ali težavne ljudi v vašem privatnem življenju pripraviti na konstruktiven pogovor. Naučili se boste prepoznati njihove psihološke igre, s katerimi poskušajo navadno nezavedno manipulirati z vami. Preko vaj in diskusij boste našli rešitve in odgovore, kako jih obvladati.

Celotno usposabljanje bo temeljilo na praktičnih vajah, pogovorih o izzivih in simulacijah  življenjskih - praktičnih primerov iz podjetja. Verjamemo, da bomo tako dosegli optimalni učinek ter razvoj vaših človeških virov.

Predlagani koncept je zgolj ena izmed možnih oblik izvajanja usposabljanja. Glede na (bogate) predhodne izkušnje lahko vsebino prilagodimo v skladu z željami in potrebami vašega podjetja. Končno obliko in vsebino izobraževanja bomo oblikovali skupaj z vami.

TRJANJE TRENINGA 8 pedagoških ur.
To je naš predlog, ki ga bomo skupaj z vami kakovostno še nadgradili ter tako zagotovili optimalni učinek usposabljanja.

Za več informacij nas pokličite na tel: 01/ 62 03 310 ali nam pošljite e-sporočilo na Klemen@creatoor.com. Veseli bomo vašega klica in vam z veseljem posredovali želene informacije