Bistvo vsakega posla v prodaji je vzpostavljanje dobrega stika s potencialnimi kupci. Pri tem je odločilnega pomena, da se v stranko, potem, ko pritegnemo njeno pozornost, vživimo do te mere, da uspemo prepoznati njene motive za nakup našega izdelka.

Da se naučimo vživeti v stranko, moramo vzpostavljeni stik s stranko ves čas razgovora vzdrževati na način, da se stranka ob tem počuti varno, svobodno ter enkratno. Vživljanje ter poglobitev stika nato podkrepimo še z usklajeno telesno ter verbalno govorico.