Trening svetovalnih veščin (4 - 6 dnevni program)

Svetovalci postajajo ključen faktor uspeha. Razlike v storitvah in blagu postajajo minimalne, dostopnost blaga vsakomur je z internetom izjemno visoka. Edina prednost pred konkurenco postajajo ljudje- prodajni svetovalci, ki znajo vzpostaviti dober odnos s stranko in ji prisluhniti. Zaradi takih svetovalcev se bodo stranke vedno bolj odločale za nakup pri vas.
Pomislite na vaše svetovalce. Kako prodajajo?
V šoli prodajnih veščin bodo vaši svetovalci spoznali  potrebne veščine in dobili orodja za vzpostavitev dobrega odnosa s stranko.
Stranke bodo zopet v središču pozornosti saj so one tiste, ki so pomembne.
Skozi praktične primere in spoznavanjem zakonitosti prodaje bodo vaši svetovalci znali poiskati pravi izdelek s katerim bo stranka zadovoljna.
Naučili vas bomo iskati rešitve in ne ponujanja izdelkov!

1. Sklop  - Uvod, zakaj stranke kupujejo in priprava na razgovor

- Uvodna predstavitev trenerja.
- Predstavitve udeležencev.
- Opredelitev namena, pričakovanj in ciljev celotnega treninga.
- Povezovanje osebnih in poslovnih ciljev pri udeležencih treninga,
- Pomen notranje pozitivne naravnanosti in motivacija.
- Kako se pozitivno naravnamo ali načelo: sprejmi/ pusti/ spremeni.
- Lastnosti uspešnega prodajalca:
- Pomen usmerjenosti k stranki kako postaviti stranko v središče pozornosti.
- Proces in prednosti svetovalne in klasične prodaje.
- Kaj si kupci zares želijo ?
- Realni in kvalitetni cilji so ključ do uspeha.
- Učinkovitost v prodaji.
- Kvalitetna organizacija časa in dela,
- Organiziranje delovnih opravil,
- Dobro dnevno, tedensko planiranje in optimiranje obiskov strank.

Zastavimo si oseben cilj do naslednjič!

2. Sklop - Celostna komunikacija - spraševanje in poslušanje, dober stik in odnos s stranko

- Načini za dober začetek razgovora pri stranki ali pri vas v podjetju.
- Metode, ki vzpodbujajo razgovore.
- Telesno in govorno in besedno  naravnavanje na stranko: govorimo jezik stranko.
- Aksiomi učinkovite komunikacije;
- Čustvena inteligenca v prodajni komunikaciji,
- »Branje« telesne govorice.
- Učinkovita celostna komunikacija prodajalca:
- Ugotovimo različne razloge in dejavnike motivacije za nakup.
- Ciljno postavljanje vprašanj za odkrivanje strankinih želja.
- Aktivno poslušanje in ovire.

(V primeru 6 dnevnega treninga I. snemanje)

Zastavimo si oseben cilj do naslednjič !

3. Sklop - Rešimo probleme stranki in pomen koristi produkta za stranko

- Zakaj moramo poznati in/ali poznamo izdelke in storitve?
- Kdaj smo kompetentni svetovalci?
- Pomen optimalnega fokusiranja na stranke.
- Razumevanje različnosti med strankami.
- Vzorci vedenja strank v prodajnem procesu.
- Tehnika lijaka in iskanje koristi za stranko.
- Svetovanje je = postavimo diagnozo in rešimo problem.
- Ali se pogovarjamo s pravo osebo in kako to ugotovimo?
- Kako dobro predstaviti izdelek ali rešitev.

Zastavimo si oseben cilj do naslednjič!

4. Sklop - Zaključek razgovora - uspešna prodaja

- Kdaj je vedno pravi trenutek za zaključek?
- Delajmo delne zaključke med razgovorom in zakaj?
- Zaključni stavki, ki so strankam razumljivi in jasni.
- Kako prepoznamo in obravnavamo ugovore, ko stranka reče NE.
- Dodatna prodaja zlata priložnost .
- Uspešna pogajanja za popuste in  plačila.
- Skrb za stranke  po prodaji in poprodajne aktivnosti.

Končno snemanje in analiza prodajnega razgovora!

Zastavimo si dokončen cilj za prenos pridobljenega znanja v prakso.

Dodatne teme ob 6 dnevnem treningu:

- Nagovorimo skupino z udarno prezentacijo - priprava odlične prezentacije in prepričljivo -nastopanje  pred stranko po metodi 4-MAT.
- Priprava prezentacije in nastop vsakega udeleženca.
- Kako zadovoljiti različne tipe ljudi glede na osebnostne lastnosti.
- MBTI test osebnosti - prilagajanje prodaje različnim tipom osebnosti.
- Upravljanje s svojimi notranjimi stanji (dobro čustveno in splošno počutje).
- Pogajanja in obvladovanje konfliktov:  model WIN – WIN.
- Spremljanje in analiza prodajnih razgovorov  in programiranje za uspeh.

METODA DELA

Metoda dela temelji na konceptu učne delavnice in zahteva aktivno delo vseh udeležencev. Vsako izmed tem bomo osvojili s pomočjo petih korakov.

• Predstavitev teme, teoretična izhodišča ter podajanje znanja (poudarek na bistvenem in uporabnem v praksi).
• Osebne izkušnje ter refleksija udeležencev (navezava novo naučenega na že obstoječe znanje).
• Trening in simulacija naučenega skozi različne vaje, igranje vlog, ...  (osvojitev znanja).
• Povratna informacija in spoznanja udeležencev ter voditelja (poglobitev naučenega).
• Nadgradnja znanja ter zaključek.

Po zaključku treninga bodo udeleženci imeli izoblikovano predstavo o tem, kakšen je učinkovit prodajalec. Po zaslugi praktičnih vaj bodo lahko večino novo pridobljenih veščin takoj uporabili pri vsakdanjem delu. Osvojili bodo bistvene komunikacijsko retorične spretnosti, ki so potrebne na področju prodaje, to pa dopolnili z ostalimi prodajnimi veščinami.

Celotno usposabljanje bo temeljilo na praktičnih vajah, pogovorih o izzivih in simulacijah življenjskih - praktičnih primerov iz podjetja. Verjamemo, da bomo tako dosegli optimalni učinek ter razvoj vaših človeških virov.

Za več informacij nas pokličite na tel: 01/ 62 03 310 ali nam pošljite e-sporočilo: Klemen@creatoor.com. Veseli bomo vašega klica in vam z veseljem postregli z vsemi dodatnimi informacijami.