Učinkovit spletni nastop II.
Kot obljubljeno, še več o testiranju uporabnosti spletne predstavitve in analizi uporabniške izkušnje
Kaj sta uporabnost in uporabniška izkušnja?
Uporabnost naslavlja odnos med določenim orodjem na strani in uporabniki tega orodja, pri uporabniški izkušnji pa gre za uporabnikove občutke, ki jih pridobi med obiskom spletne predstavitve. Na uporabnikove občutke vplivajo dizajn, dostopnost informacij, uporabnost same spletne predstavitve, hitrost odpiranja strani ...
Namen testiranja uporabnosti in analize uporabniške izkušnje
Namen testiranja in analize uporabniške izkušnje je predvsem pridobiti podatke o tem, kako uporabniki spletne predstavitve dejansko dojemajo prototip spletne predstavitve ali že dokončano spletno predstavitev.
S testiranjem in analizo uporabniške izkušnje dobimo odgovore, kaj na spletni predstavitvi deluje in kaj ne. Cilj takšnega početja je odpraviti pomanjkljivosti ter tako približati spletno predstavitev njenim uporabnikom.
Pri testiranju in analizi želimo največkrat dobiti odgovore na vprašanja:
- Ali uporabniki dokončajo zadano nalogo?
- Če jo, koliko časa porabijo za dokončanje posamezne naloge?
- Ali so pričakovanja uporabnika po hitri storitvi dosežena?
- Kako so prišli do rezultatov ali kako so rešili zadano nalogo?
- Ali so bili z rešitvijo zadovoljni?
- Kje se je zataknilo, s kakšnimi težavami so se pri tem soočili, kaj jih je zmedlo?
- Katere informacije na spletni strani trenutno niso predstavljene, pa bi želeli, da bi bile?
Pri testiranju sprašujemo tudi vprašanja in izvajamo analizo, ki je specifična za našo spletno predstavitev. Na primer:
- Ali uporabniki vedo, na čigavi spletni predstavitvi so?
- Ali klikajo po povezavah na spletni predstavitvi ali uporabljajo iskalnik po spletni predstavitvi?
- Katere besede vpisujejo v iskalnik po spletni predstavitvi?
- Kako se odzovejo na hitrost odpiranja spletne predstavitve in hitrost odpiranja njenih podstrani?
- Če zapustijo nakupovalni voziček pred nakupom, kdaj ga zapustijo in zakaj?
Preden se lotimo izdelave nove spletne predstavitve, je priporočljivo izvesti analizo uporabniške izkušnje na obstoječi spletni predstavitvi. Rezultati nam povedo, kaj so naši ciljni obiskovalci na spletni strani pogrešali in kaj jim je bilo všeč. Pridobljene informacije potem uporabimo pri izdelavi koncepta nove spletne predstavitve.
Analiziramo lahko tudi spletne predstavitve tekmecev in se tako pri izdelavi spletne predstavitve podjetja ali storitve izognemo napakam, ki so jih naredili.
Kako poteka testiranje in analiza uporabniške izkušnje spletne predstavitve?
Obstaja veliko variacij testiranja spletnih predstavitev. V grobem si lahko potek testiranja in analize predstavljamo, če si zamislimo uporabnika, ki sedi za računalnikom in izpolnjuje zadane mu naloge na spletni predstavitvi. Medtem ko naloge izpolnjuje, govori o njih in o težavah, s katerimi se pri tem sooča. Pri testiranju sodeluje vsaj pet ciljnih uporabnikov.
Po končanem testiranju ima tisti, ki je testiranje nadziral, že precej izoblikovano mnenje o tem, kaj na predstavitvi deluje in kaj ne, katere so njene pomanjkljivosti in prednosti. Z odpravo pomanjkljivosti postane spletna predstavitev seveda učinkovitejša.
Povrnitev investicije, ki jo podjetje nameni testiranju in analizi uporabniške izkušnje, je ogromna. Uporabniki spletne predstavitve so bolj zadovoljni, saj na njej najdejo vse želene informacije. Informacije so hitro in preprosto dostopne in kar je najpomembneje, ne odidejo po informacijo, storitev ali produkt k tekmecu.
Vsa podjetja zagotavljajo, da so uporabniki na prvem mestu, vendar poznamo ogromno podjetij, ki porabijo ogromno denarja za spletni nastop, a vendar ne izvedejo niti enega samega testiranja uporabnosti ter analize uporabniške izkušnje s pomočjo svojih ciljnih uporabnikov.
V zadnjem času nam pri testiranju pomagajo tudi temu namenjena programska orodja. Če naštejemo nekatere: LiveTest (http://www.veritest.com), Ovo logger (http://www.ovostudios.com) in pa River Past's Screen Recorder (http://www.riverpast.com). Eno vodilnih na tem področju pa je ameriško podjetje TechSmith s programom Morae.
Morae je edinstveno orodje, ki omogoča testiranje, analizo in razumevanje uporabniške izkušnje. Več o programu si lahko ogledate na spletni strani partnerja podjetja TechSmith za srednjo Evropo www.creatoor.com.
Matej Musulin
ZaUspeh/februar 2006/