ZALJUBLJENI V BLAGOVNO ZNAMKO
Blagovna znamka, ki nima čustev, je mrtva znamka.
Vsaka močna in prodorna blagovna znamka je nabita s čustvi. Ljudje smo čustvena bitja in tako se tudi odločamo. Če ni čustvene komponente, potem ni blagovne znamke. Tako kot ni ljubezni brez čustev, ni blagovne znamke brez čustev. Močna blagovna znamka je pravzaprav čustvena znamka.
ČUSTVENA MOČ
Tako kot ljudje imajo tudi blagovne znamke osebnost, ki privlači, navdušuje, zapeljuje ali pa odbija. Ko boste naslednjič razmišljali o strategiji vašega podjetja in vaših znamk, razmišljajte tudi o čustveni moči podjetja – o podjetju kot čustveni znamki. Vprašajte se: »Kakšna je čustvena moč naše blagovne znamke – našega podjetja? Kakšna čustva vzbuja naše podjetje in kakšna naše znamke?«
KAKO USTVARITI ČUSTVENI APEL?
Odgovor vam bo pokazal, ali so to tista čustva, ki jih resnično želite vzbujati in so najprimernejša za vaš uspeh na trgu, ali pa potrebujete spremembo ... Pred časom sem svetoval večjemu slovenskemu podjetju, ki se želi pozicionirati na trgu kot: »… ustvarjalci ambienta«. Podjetje ima tehnologijo, ima znanje in izkušnje, skratka vse, kar potrebuje, da uresniči vizijo, le nečesa nima – ustreznega čustvenega apela blagovne znamke. Ko sem jih vprašal, naj mi opišejo svoje podjetje kot osebnost, so začeli naštevati: Holcar, malce zmeden, starejši, Bedanec, hribovski čevlji, orlovo pero, tesar … Skratka, ne najboljša čustvena popotnica za ustvarjalce ambienta, za katere so pomembni zanesljivost, estetika, dizajn, moda, življenjski slog …
SKLADNOST ČUSTEV BZ S POSLOVNO VIZIJO
Podjetje je tako danes pred velikim izzivom. Zakaj? Ker se v preteklosti nihče ni ukvarjal s čustveno simboliko njihove znamke. Tako je ostala čustvena moč znamke daleč za časom in za njihovimi realnimi zmožnostmi ter postala povsem neustrezna. Lahko podjetju uspe s takšno strategijo pozicioniranja v ustvarjalce ambienta? Mogoče, ne bo pa najlaže, saj mora podjetje najprej uskladiti čustveno moč svoje znamke s poslovno vizijo. Poslovni uspeh se zagotavlja s pravilnimi strateškimi vprašanji. V nabor strateških vprašanje si torej shranite naslednje vprašanje: »Kakšna čustva ustvarja naše podjetje in kakšna naše blagovne znamke? Je čustvena znamka skladna z našo vizijo?«
POT DO ČUSTVENE ZNAMKE
Uspeh ali neuspeh vašega podjetja je odvisen od tega, kakšna čustva vzbuja vaša znamka v vaših partnerjih in kupcih. Vaše podjetje je čustvena znamka. Močna in prodorna čustvena znamka ima močan pozitiven čustveni naboj, podkrepljen s pozitivno izkušnjo. Če želite ustvariti močno čustveno znamko, potem se morate vprašati: »Kako se ustvarja močna čustvena znamka? In kaj moramo narediti, da bomo ustvarili močno čustveno blagovno znamko?« Ključno vprašanje, ki si ga mora zastaviti vsak manager, lastnik, podjetnik, tržnik se glasi: »Ste se že kdaj zaljubili v neprivlačno, neurejeno, zastarelo …«
TU NI NAKLJUČIJ
Prvi stik z vašim partnerjem – vašo blagovno znamko je vaša vizualna podoba. Če je neurejena, neprivlačna in zastarela, potem težko pričakujete, da boste poželi čustveno privlačnost in ljubezen partnerjev ter kupcev. Vaša vizualna podoba je prvo sporočilo svetu; sporoča, kdo ste, kaj ste, kaj delate in kako delate. Ne prepustite je naključju.
Investicija v vašo vizualno podobo in vašo čustveno znamko je vaša najboljša investicija.
Če pripadate skupini podjetij, ki še vedno 'špara' in svojo podobo prepušča amaterjem, potem se vam lahko kaj hitro zgodi, da boste zamudili čustveni vlak, ki popelje potrošnika v deželo nakupov.
Tomaž Korelc
/ZaUspeh/maj 2007/